客户服务_王禹璇的作品

创建时间：2016-05-12 浏览数：292

令客户满意的服务方法：

1、产品销售人员，在面对客户时，必须保持全程微笑，有问必答

2、客户在询问产品时，员工要主动介绍产品功能和质量，并现场做演示

3、对于客户提出的任何询问，都能做到耐心听取，诚恳作答，实事求是，不夸大其词

4、对于客户的特殊需求和不能现场解答的问题，详细记录，给出回复时限

5、对于客户关心的产品质量和价格问题，按照公司规定给出最大限度地承诺

6、要让客户体验到星级服务水准，就要求员工要用心对待每一位客户，既周到又热情，特别是细节服务，比如根据客户个体的差异，提出购买产品的温馨小提示，比如站在客户角度为客户考虑性价比等

7、建立客户信息档案，如实记录客户信息及其购买产品信息

8、根据客户信息档案，定期电话回访，记录客户对产品的反馈意见和建议

9、根据客户信息档案，在客户生日当天、重大节日或有促销活动时，给客户发送相关简讯

10、对于客户投诉，认真接待，严肃处理，在规定时限内给予客户满意地回复

（王禹璇单独作品）

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