提升顾客服务体验的方法_Jason的作品

创建时间：2016-12-20 浏览数：260

丽尔斯顿堡酒店

1.酒店里所有员工都要穿西服（如图1.1）。管客人要叫贵宾，这样更尊敬一些。酒店共有三大部分。

第一部分：接待。在贵宾来到时，服务员会端给贵宾一杯柠檬水，并热情地与贵宾聊天说话。如果贵宾有小孩儿，就可以拿一辆婴儿车（这种车就像一个恒温室，温度在24～26之间，也可以根据贵宾需要，适当调节温度。）再冲一杯奶粉给小孩喝。给他一套儿童套装／婴儿套装，方便在房间里使用。办理入住手续时，员工必须站着，这样更尊重贵宾。说话时态度和蔼，要面带微笑，看着贵宾说话。给东西时，双手拿着递给贵宾。会有各个国家的服务员，好确保在沟通时无障碍。

第二部分：房间。客房、卫生间干净整洁。有wifi，不用密码。床头有两个按钮，一个呼叫服务员，一个清洁房间。房间要放一些缓慢的音乐，光明一些。无卫生死角。房间里有香味，可以自选枕头和床的硬度。在亲子套房里把壁纸变成小动物的图案。要有一个微波炉，以便贵宾在外面买的东西在客房里热。空调要有手触面板。

第三部分：休闲。除了必备的游泳池，温泉，健身房，西式餐厅等，还要有办公室，供出差的商务人士使用。玩具房，小型影院，理发间，大型超市等。

细节：要有从当地机场，客运站，著名景点，购物中心等地通往酒店的班车。

表情

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