Improve customer service

创建时间：2016-12-16 浏览数：501

我认为大致可分为两个部分来提高顾客满意度：售前服务和售后服务。

售前服务：

1. 首先对自己的产品有很深入的了解，能够解答顾客对于产品的所有问题。

2. 对顾客提供“私人定制”的服务，比如酒店里的文具上可以提前印上客人的名字

3. 能够及时解决顾客的问题

4. 尽可能记住顾客的消费习惯。比如：酒店是否能够记住顾客习惯什么样的房间，吸烟与否，什么样的枕头等等。下次在顾客到来前提前准备好。顾客会有很被关注的感觉

5. 顾客就是上帝的感受，顾客的要求要努力满足

6. 提供顾客没有期待的意外惊喜。比如：送小贴心礼物，方便包。

售后服务：

1. 设置投诉电话，让顾客有地方反映问题。并且用积极的态度去解决问题，安抚顾客，让顾客感到在消费后他依然是“上帝”，这样他还会再回来消费。

2. 跟踪服务。让顾客感受到他是被重视的，这样就会鼓励顾客再次使用同样的产品。比如：记住顾客生日，寄送生日祝福

3. 在不打扰顾客的前提下关注顾客。比如：过年过节发送祝福的话，天气不好时有温馨提示

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