提升顾客服务体验的方法_蒋方晴的作品

创建时间：2016-12-09 浏览数：464

假如我被聘请丽思卡尔顿酒店经理,我会从以下方面改进客户体验和服务:

1, check in或check out的时候总会有很多人排长队，为了减少客户排队时间，可以在房间插门卡取电的地方设置一“退房”按钮，实现功能：第一，让查房的工作人员知道客户要退房，可以马上查房；第二，通知前台工作人员马上退房，请做好check out准备

2, 另外check in check out高峰时可以多设置几个收银台，；临时调几个工作人员作收银工作。

3, 房间有多种设计风格和色调供客户选择，

比如蒙古风,地上铺整张羊皮地毯,墙上装饰蒙古服装,墙面色彩草原风;

比如海南风,墙上是椰子树,桌上摆放椰壳灯,床或地板淡蓝大海色，色调清新；

比如时尚型,浴缸是一个跑车形状,热情简约的LED灯，墙纸是一个大大的Ipad,床单是微信封面；

再比如艺术风,墙上装饰莫奈的名画<星夜>,床单是梵高<向日葵>,门口欢迎宾客的是毕加索的<蒙娜丽莎的微笑>,桌布是毕加索<最后的晚餐>.

4, 每层设置一个图书角，分类型摆放一些图书，供客户阅读。

5, 在床头放一张满意度调查表，客户可以填写放在房间，如果将调查表CHECK OUT时交于前台一个收集调查表的机器，这个机器会自动吐出一张100元的代金卷，供下次住店使用。

表情

*方晴

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