我们经常不相信十几岁“小朋友”的能量,他们的创意多姿多彩值得鼓励,但投入使用?好像还是差了一些。客户体验、需求分析、ATM、金融服务,这些词也跟他们不沾边。不过这些判断,放在这组少年身上,被完全推翻。
他们是谁?
这个小组叫做AIM,寓意Automatic Idea Machine(全自动梦想机)。工作坊开始前,这6个中学生在网上聊得不亦乐乎,所以分组异常顺利:手绘功底强的担当组织和绘画整理工作,满脑子奇思妙想的任“创意总监”,甚至还有专属配乐……
创意总监朱弋城鬼点子一箩筐,他给每个ATM穿了一层自动感应的光电玻璃,人操作的时候,透明玻璃变为磨砂,保护隐私。玻璃外墙还可以卖广告位,不仅让排队的人不无聊,还能为银行带来二次收入!用他自己的话来说,设计就是创新,而且要为不止一个对象带来价值。
设计基于人的需要,他们的方案筛选需求,聚焦设计,把整个方案的核心定位在“安全、环境和机器”三个方面。
这之前他们都做了什么?
想知道ATM机怎么改造,先了解设计方法和核心。“ATM盗窃最经常发生在哪个国家?”这些知识可不是谁都会回答的。
汇丰银行行长讲银行的故事,带上问题有备而来:“客户怎么使用ATM?他们最经常投诉的问题是什么?”
全国最大的ATM生产基地广电运通开放参观,有国内的国外的独立的穿墙的高的矮的各种型号ATM。ATM设计师也遇到了他们的挑战:“互联网金融这么发达,支付宝早就代替了银行,对ATM业务会有影响吗?”
一线客户的使用感受和最多投诉的问题是设计的开端,但采访并不顺利。每5个人,只有1个人愿意接受采访。“感觉长这么大,也没被拒绝过这么多次。”
设计这件痛并快乐的事
有时候,讨论创意吵得不可开交完全没法下笔。
有时候思路卡顿,别的小组都去休息了,还在点灯奋战。
有时候,自己的想法和人们实际的需要总有出入,不知道如何选择。
有时候创意没极限,却马上被设计师泼冷水:“这些是你们喜欢的功能,还是用户真正需要的功能?”
小组手工绘画能力并不强,男生们也是现学现卖,从画格子誊抄资料总结开始。除了设计图,他们还需要做模型,展示PPT,分角色演讲……
最后的战斗时刻
“不幸”抽中第一个上台展示方案,在面对黑压压的观众之前,他们已经彩排过一次,组内重排了无数次,前一个晚上近乎通宵,上场前还在看着展示稿。
这个每天午晚餐都形影不离的小团体,凝聚力核心是组长Keke。来自重庆的姑娘打算申请美国高中,英语很棒。AIM也是唯一一个用英语进行方案阐述的小组。
最后,他们的设计方案不是第一名。但获得了全场唯一的“最团结奖”,广电运通和汇丰银行高管为他们颁奖。成都姑娘Melody说,回家看到什么东西不顺眼都想重新给改造一下。
组长Keke说,这次设计学习让她看到了自己另外一种可能,虽然经济学的基础一般,但设计也许会成为她未来学习的方向。她还把学习故事告诉了申请美国高中的面试官,期待这段经历可以帮助她进入心仪的高中。