提升顾客服务体验的方法_赵栖钰的作品

创建时间：2016-12-11 浏览数：293

我们的计划：

1、刚刚买完宠物的新顾客，因为宠物的年龄较小所以我们会有相应的工作人员去用手机发微信来问一问宠物的情况，如果有问题，我们的工作人员会指导宠物的家长来进行到底简单的处理。如果是大问题我们会有专车将宠物送往医院。

2、我们的客服人员会有一个表格，里面记录着每位顾客所买的宠物的时间和品种及主人的联系方式，我们的客服人员估算您家的的粮食将快吃完，会主动与您取得联系，询问您是否需要在我们这里再次购买宠物的粮食及其他用品，我们将会给予7折优惠。如购买我们会有专人上门去送货。

3、对感兴趣的会员顾客我们会有‘‘上门训宠物’’的活动，我们会在主人的家里来训宠物，这样对宠物会有好处，对宠物的好处是：他们可以在自己熟悉的环境下来进行学习，不必紧张。同时我们会在给主人上一节准确的指导课。主人可以先通过我们的指导知道宠物想要干什么，再去想应该怎样处理。

表情

评论