提升顾客服务体验的方法_彭雯淇的作品

创建时间：2016-12-09 浏览数：523

结合我以往住酒店的经历，我和爸爸妈妈一起，运用气泡图，写出了对酒店的一些建议，整理出了下面几条：

一、全面周到的温馨服务

1、有些经常入住的酒店的宾客，可以有针对性他的身份、职业和爱好提供的书报、杂志等。

2、为入住的宾客提供丰盛的、价额优惠的、服务一流的餐饮服务。

3、如果宾客去了比较远的地方没有交通工具回来，酒店可以派车去接。

4、让每个房间都保持在舒适的温度，并及时通风，不用宾客再去调节空调。

二、无微不至的细节服务

1、由于宾客到酒店都带有行李，可以让客人先入住房间后，在房间直接办理手续。

2、降低房门关闭的声音，让邻居的宾客不受干扰。

3、为每位宾客提供代表当地特色的小食品或者小纪念品。　

三、宾客回访或宾客满意度调查表

可以采用微信的方式让宾客参与好玩儿的活动，例如，发现有服务细节上的不满意情况，对宾客进行送小礼物的奖励；让宾客讲出服务让你感动的故事等等。

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