丽思卡尔顿酒店小小经理_柴靖涵yoyo
创建时间：2016-12-08 浏览数：957
首先我身为丽思卡尔顿酒店的经理，我一定要详细了解我地酒店，看别人的同学的作品，和听别人的一些传闻我知道了丽恩卡尔顿它还很有名气，但是北京好像只有两家，别的城市就更别提了，好像只有一家，但是这个酒店散步在很多很多个国家里，下面是我从百度百科搜索的它的详细介绍。
丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，分布在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州，非常靠近华盛顿特区。
但也不算没白去，我和妈妈去旁边的星巴克喝了点热饮，而且还去旁边的商场转了一下，当然是陪我妈妈转衣服所以我很不情愿，好不容易，上楼看见了一个商场里的书店，看了哈利波特5凤凰社，然后我回家就变成了哈利波特迷，一口气看完了七部哈利波特的电影，并且神奇动物去哪里，我也看了，简直超棒！！然后我也觉得这JK罗琳姐姐写的很好，所以也没白去，好了，说了这么多，下面开始正式的作业！
提升顾客人流量，服务方法:
应该把这些ppt投影，放在一个显眼的地方，最好是正门一进就能看见。
丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，分布在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州，非常靠近华盛顿特区。
附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，现雇用超过38,000名职员，拥有超过70个酒店物业。
中文名
丽思·卡尔顿酒店
外文名
Ritz-Carlton
附属管理
丽思卡尔顿酒店公司
总部设于
美国马里兰州
分布在
24个国家的主要城市
世界十大顶级酒店
去加拿大，你居然错过了这些酒店？！
酒店历史 听语音
第一家丽思·卡尔顿酒店于1927年在波士顿建立，该酒店已经出售给泰姬陵酒店度假村管理公司。纽约的丽思·卡尔顿酒店繁华的曼哈顿地区第四十六街和麦迪逊大道的交汇处。佛罗里达州的那不勒斯市（Naples, Florida）是唯一一个丽思·卡尔顿酒店在同一条马路上的城市。丽思卡尔顿酒店管理集团还在美国及其周边地区提供部分房屋所有权的服务，将之命名为丽思卡尔顿俱乐部。这些不动产位于科罗拉多、维尔京群岛以及旧金山。1998年，万豪酒店国际集团收购了丽思·卡尔顿酒店集团公司的全部股份。
丽思·卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。因为极度高贵奢华，她一向被称为“全世界的屋顶”，尤其是她的座右铭“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”更是在业界被传为经典。不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住或就餐。戴安娜王妃遭遇车祸前的最后一顿美好的晚餐也是在那里享用。可可·夏奈尔甚至说：“每当我梦见死后在天堂的生活时，梦中的场景总是发生在丽思酒店。”
中国分布 听语音
北京丽思卡尔顿酒店
酒店位于北京国贸CBD外围的华贸中心，紧邻新光天地、万达广场、新世界百货等，交通便利。
酒店客房延续英伦庄园风格，色调混合以奶油黄和苹果绿。品质一流的古典式家具完美的融合在最先进的科技设备中，包括配备iPod接口的高科技平面电视和无线上网等。房间的艺术风格同时吸取了西方和东方元素精华，和谐统一。北京丽思卡尔顿酒店还设有行政楼层，配有独立的电梯通道。舒适的行政楼层酒廊提供全天多次精美茶点服务。掌握多种语言的礼宾处为客人提供打印登机牌服务预定服务，以及解答与中国相关的商业常规等服务。
北京金融街丽思卡尔顿酒店
北京金融街丽思卡尔顿酒店将成为北京新兴的“华尔街”之焦点。 距离首都国际机场和市中心分别为四十分钟和十五分钟车程。酒店地理位置得天独厚，方便商旅及休闲度假客人通往繁荣的长安街和故宫等众多著名的历史文化古迹。
天津丽思卡尔顿酒店
天津丽思卡尔顿酒店坐落于原英租界泰安道四号院，总建筑面积9.9万平方米，提供高端服务与设施，包括277间设计独特的艺术风格客房和套房，提供贴身管家的行政楼层，1600平方米的健康俱乐部与水疗中心，两家特色餐厅及Flair酒吧餐厅，1050平方米全市面积最大的宴会厅，宫殿式别致庭院活动场地等先进会议设施。
成都丽思卡尔顿酒店
中国西南地区最受瞩目与期待的成都富力丽思卡尔顿酒店，今天正式开门纳客。成都富力丽思卡尔顿酒店是丽思卡尔顿酒店集团在中国的第9家，也是亚太区第19家酒店。地处成都古代皇城中心位置，成都富力丽思卡尔顿酒店的开业象征着奢华服务挺进中国最具潜力的城市成都，也预示着享誉全球的个性化传奇服务落户成都，成都富力丽思卡尔顿酒店位于摩登现代的城市中心天府广场侧，拥有353间设计独特的舒适客房。房间设计灵感源自成都传统老街院巷，将东方韵味巧妙融入摩登奢华当中。细节中，无不透出对古典文化的敬意；同时又满足现代旅客的需求。
深圳星河丽思卡尔顿酒店
深圳星河丽思卡尔顿酒店地处福田商业区，毗邻深圳国际会展中心，交通便捷，距离深圳宝安国际机场40分钟车程，香港国际机场仅1小时车程。得天独厚的地理位置以及一流的会议设施，使其成为鹏城中首屈一指的商务场所。酒店设有七种餐饮选择，提供多元化的国际餐饮体验，无论何时，都能让您找到心头所好。屡获殊荣的水疗中心更是您处理繁琐的业务后，放松身心的绝佳去处。深圳星河丽思卡尔顿酒店毗邻福田CBD的深圳会展中心。
上海波特曼丽嘉酒店
波特曼丽嘉酒店坐落于繁华的南京西路，于1991年开业，2003年重新装修，楼高45层，拥有578间客房，其中标准间约37平米。酒店地处繁华的商业街，是一家集零售、餐饮和娱乐于一体的综合性酒店。走过一座座宏伟的外滩大厦和重修过的标志性建筑，来到一个既古老悠久又极具现代感的地方。波特曼丽思卡尔顿酒店就坐落在这里，上海的心脏地带。
上海浦东丽思卡尔顿酒店
浦东是上海新兴的商业及金融中心，位于旖旎的黄浦江东岸，与浦西仅一江之隔。上海浦东丽思卡尔顿酒店是浦东区首间集豪华办公、住宿及购物设施于一体的酒店，为您提供无与伦比的会议及商务旅游体验。该酒店坐落于陆家嘴金融贸易区的中心，位于一栋设计新颖的58层大楼之上，可俯瞰外滩全景。
香港丽思卡尔顿酒店
香港丽思卡尔顿酒店坐落在香港商业及文化中心的新地标环球贸易广场的102层至118层，维港两岸景致尽览无遗。酒店承诺为宾客营造温馨、舒适、优美的环境，始终如一地遵循服务至上的理念。
酒店提供312间饱览维港及城市景致的客房。房间面积由50平方米的豪华客房，以至达365平方米的丽思卡尔顿套房。所有房间均提供完善及时尚的配备，包括无线宽频上网、iPod机座、蓝光播放机及平面电视机。此外，行政楼层的宾客更可享用丽思卡尔顿全海景行政酒廊提供的24小时免费餐饮服务，以及专属的礼宾司、工作室、会议室和无线宽频上网服务。
广州富力丽思卡尔顿酒店
广州富力丽思卡尔顿酒店是一家国际连锁酒店，位于珠江新城兴安路，临近美居中心A座。酒店项目楼高40层，拥有351间客房及91套豪华公寓，一楼至四楼群楼是餐饮及休闲空间。酒店临近珠江，毗邻广东博物馆新馆和广州歌剧院，与广交会新馆隔江相望，酒店西北侧是未来广州的地标双子塔。
酒店内部采用高贵典雅的欧洲式古典设计，传承了The Ritz-Carlton的风格。酒店351间客房位于建筑的第20到38层，坐拥迷人江景和璀璨城景。最小的客房有50平方米/540平方尺，是全市同类客房中面积最大的。58间行政楼层客房及35间套房拥有一系列尊贵设施和服务，如888支纱的床上用品和唤醒服务等，将奢华的享受进一步提升。行政酒廊位于酒店第33层，景致优美，于每日五个时段提供免费精致餐饮及众多个性化服务。丽思卡尔顿总统套房位于酒店顶层，饱览无敌珠江美景，总面积超过400平方米或4300平方尺，特色设施包括私家健身房、步入式酒窖、两个面积达40平方米或430平方尺的超大露台，分别配置了户外按摩池和烧烤炉等专属设施。
三亚丽思卡尔顿酒店
亚龙湾丽思卡尔顿酒店（金茂三亚丽思卡尔顿酒店）位于亚龙湾AAAA级国家旅游度假区西侧。建筑师WAT&G将亚龙湾丽思卡尔顿酒店设计成字母U 形，而其双翼上417间超过60平方米的客房则为当地酒店面积之首。度假村内所有33 座别墅均带有私人泳池，客人们可在此独享奢华的尊贵礼遇。预订丽思卡尔顿行政楼层的客人更可在专属行政酒廊内享受每日五次免费餐饮服务。
度假村内8家餐厅和酒廊，其中包括一家池畔酒吧以及烧烤区域均能欣赏到亚龙湾迷人的海滩美景。娱乐设施包括网球场、游泳池以及专为度假村的小客人们开放的著名的丽思卡尔顿儿童俱乐部。由世界知名的SPA咨询管理顾问公司ESPA 设计的占地2788 平方米的水疗中心尽显时尚元素，拥有24间私人理疗室及宽敞的休闲区域，用国内国际疗法为客人提供从水疗按摩到美容美体的全套服务。亚龙湾丽思卡尔顿酒店拥有1700平方米的宽敞会议空间，是举办各类会议和特别活动的理想场所。面积达900平方米的宴会厅可根据与会者需求灵活划分为4间小厅，另有9间尺寸各异的会议厅以满足不同类型会务需要。做为三亚唯一的室外婚礼礼堂，位于度假村内海滩边的结婚小礼堂以壮丽的南中国海为背景，为新人们见证这一永生难忘的幸福时刻。
即将开业酒店：
南京丽思卡尔顿酒店（德基广场）
西安丽思卡尔顿广场 (科技二路)
澳门丽思卡尔顿酒店（银河）
武汉丽思卡尔顿酒店（绿地中心）
大连丽思卡尔顿酒店（绿地中心）
说起我们西安的丽思卡尔顿酒店，还有我和它一段“奇缘”，本来那个没有西安的，但是我在里面加上的那西安的，因为百度百科里面就没有显示西安要即将开业，也就是还没有开业，下面给你们讲讲我和它的“奇缘故事”，讲完了你们就知道，我为啥给奇缘加上两个双引号呢？
本来我想着这个作业，要看一下这，我搜一下。但是搜的图片万一全部都不是真实的呢？我跟妈妈商量的去实地勘察，就是去西安的丽思卡尔顿酒店看一下，我妈妈说可以先看一下有没有，然后我打开百度地图搜了一下，果然有，然后我和我妈妈就按照上面的线路准备出发了，因为我们之前都没有去过，我们做了两趟的地铁，然后走了好远好远的路，到了那，到了我忍不住吐槽一下，“没盖好”！！！！白去了一趟，为了留住这个深刻的经验，我拍了张照，下面的图片是没盖好的丽思卡尔顿酒店。
但也不算没白去，我和妈妈去旁边的星巴克喝了点热饮，而且还去旁边的商场转了一下，当然是陪我妈妈转衣服所以我很不情愿，好不容易，上楼看见了一个商场里的书店，看了哈利波特5凤凰社，然后我回家就变成了哈利波特迷，一口气看完了七部哈利波特的电影，并且神奇动物去哪里，我也看了，简直超棒！！然后我也觉得这JK罗琳姐姐写的很好，所以也没白去，好了，说了这么多，下面开始正式的作业！
1.顾客来酒店门口时，应该大声的欢迎，并且赠上鲜花，要以标准微笑，来迎接顾客，这会让顾客有个好心情。
2.小朋友来时，不应该给他们送小食品，应该给他送店里的一些小蛋糕或者是健康的水果，还有玩具，玩具应提前分好男生，女生，如是男生应该分小汽车，女生应该分那种小小的芭比娃娃，这样既省钱，又省力，还能使小朋友们开心，让家长知道我们不是光让小朋友们开心，从而送一些不健康的东西的人。
3.在酒店门口应把酒店的信息做成海报，最显眼摆在门口的左边，让进来住或吃自助餐的顾客，对我们酒店有一个大概的了解。
4.应提供随叫随到服务，每当有几个顾客进来入住时，应立马挑选，这里服务时间最长的服务员经理，一个服务员经理分配几个顾客从而不会急急忙忙找不着值班的人。
5.客房那应该顾客每次离开，就收拾原样，当顾客出去时，应该给门口放一个顾客出去的检测仪，一旦发现让顾客出去，立马打电话询问顾客是否要收拾房间，或者是不碰哪些地方，从而顾客才会觉得这里的服务员的服务很好。
6. 酒店应配置一个服务的休闲娱乐场所，分大人区和小孩区，大人区应该弄台球桌，游泳池，游泳洗澡间，和咖啡厅以及看书区之类的，小孩要为各种年龄段的小孩来考虑，如幼儿区，少儿区，少年区，青少年区，并且每个不管是小孩还是大孩都应该佩戴一个防走失手镯，一旦超过这个区域，立马将他拉回，也可以让大人放心也可以让小朋友们知道不可以出去。
7.由于我们酒店是一个古典范的，我们要做到无论是餐厅，幼儿区，看书区，咖啡厅，都要以古典风，英伦风，优雅风，来处处平衡包括厕所和电梯，并且每一个客房都应该不一样，哪怕是一种风格也要走出不一样的时尚，应该做到低调，奢华，有内涵，和高端，大气，上档次都有这样才能让顾客住的服务。
8.对顾客要进行回访调查，应该填写一个调查表，调查表在最底下的倒数第二章ppt，并且找到他的联系方式来对他进行回访，应该说您的家人们或者是您的朋友们对本次的住宿感觉如何？这样才能让顾客不紧张而且能说实话，并且问问自己的家人和朋友，但是如果是个人，我们应该提前预知，应该这样问:您对本次的旅行途中的睡眠质量感觉如何？这样顾客就可以说真话，并且不紧张很大方，回访时间应该在三天内，这样顾客又不会忘记感受，而且这是最直观的问答时间。
9.当顾客临走时，因应为他们跳一段华尔兹，并且为他们戴上带有本酒店标致的花环和手镯，并且赠送他们有本酒店标志的行李牌，当然最重要的是这个花环或手镯还有行李牌也要符合本酒店的风格。
10.临走时，要为顾客拍照留念，让他站在了酒店门口，给他照相，当然不能强人所难，也可以和他一起合影，并且要问他是否同意，将他的照片亮出来，如果不同意光给他打印出来，要是同意摆放在一面有英伦风格的墙上然后把他的照片，还有他和服务员的合影，挂在墙上用一个优雅范的相框，然后斜着摆放摆放出我们酒店的标志，让顾客有一种很想过来加入这个酒店的感觉。
11.餐厅的美食摆放和口味应该符合这个酒店的风格，但如果有些顾客不喜欢吃的话呢？我们应该多备和酒店风格大不相同的美食，以酒店的风格来摆放就可以了。
12.应该在一面充满新加坡古典风格的墙上，弄一张投影纸，当然要比那面强小一些，并且还要留一些足够的英伦风格边框，然后为上在不远处的景物或事物上弄一个完美角度的投影仪投放这样几张ppt。
图片:
应该把这些ppt投影，放在一个显眼的地方，最好是正门一进就能看见。
下面是我觉得我们酒店该有的一些设备:
还书机，小型银行，(农业，建行的那种)，SPS，修指甲房，美容房，洗脚厅，小型便利商店，宠物店，宠物医院，医院，休闲娱乐厅，餐厅，宠物造型厅，理发厅，化妆台，名牌男装女装商店，生活用品店，零食小吃店，品牌电器，模拟艺术展，模拟景点展，拖鞋店，名牌鞋店，名牌包店，儿童游乐园，被褥枕头店，自然展，博物展，雕塑展，植物展，昆虫展，蜡像馆，雕塑馆，动物园，海洋乐园，海洋动物园。
以上得要是都有的话，简直就是你来啥都不用买，光来就行了，然后如果你有钱的话，你直接身上光穿一件衣服，然后洗漱用品也不用带如果你不想用酒店的话，你直接在这里把啥东西买就行，在这里你根本不用出去找各种的什么游玩的，直接在这儿来就行了，要是想去别的地方，还有专门的地图，就相当于你想去一个地方，你啥都不用准备啥都不用计划，你来酒店酒店已经把所有的东西都给你弄了！
这个酒店简直就像你的家一样，你虽然不熟悉你多住几天，然后你就会发现你真的可以把这当家了，当然要是酒店愿意的话也可以把一些房子和一些客房给卖出去，或者租出去，而且游玩的啥的之类的都是露天的，而且所在的地点有公交车站，走两三步就是机场，机场的左边就是地铁，公交车站旁边就是巴士和出租车等候站，最重要的是，酒店还可以专门提供游玩路线巴士，你不来你简直后悔一辈子！！！
下面是一些酒店少有的，一些我提供的意见:
如果我是丽思卡尔顿酒店的经理的话，我会允许他们带宠物但是如果一些宠物爱好者没有宠物的话，我可以从宠物店买各种不同品种的两三只宠物经过训练并且打了狂犬疫苗，并且要性格开朗，不会咬人，而且也不会大声叫唤，的猫咪或狗狗兔子及各种的宠物饲养哪怕是少见的鸡，鸡也要有不同品种，而且要让顾客选择顾客要是不要的话，我们可以专门把它放到一个区域内，当然我们也会被狗盆狗窝已经磨牙棒这些的还有狗狗的梳洗用具，还有一些别的动物的的东西放到她的家里，要是他不乐意我们也可以放到那个区域里，这样就可以白天和动物们玩儿晚上自己睡好觉当然也可以自己照顾宠物，当然他要是喜欢的话我们也可以卖给他。
如果我是丽思卡尔顿酒店的经理的话，我会在一些多见的区域和少见的区域摆放一些绿萝和一些假椰子树，和松树，让顾客每刻都感受到绿色的生态活动，当然我们也可以让顾客自己挑选一些花或者是草也可以是一些水果真假都无所谓，然后多弄一些然后，让顾客选择水果或者是一些草和鲜花，并要有真的假的然后让顾客摆放到客房里或者是我们按照顾客的说法，我们来摆放。
如果我是丽思卡尔顿酒店经理的话，我会让顾客填写调查表就如上图ppt的最后一张一样，我会说如果你填写调查表的话，我们可以送你一些或者你的孩子一些玩具或者是各种各样的纪念品以及有我们国家的纪念品，要是他不乐意我还可以提出赠送各种物品当然我们也要做到，我们直接可以用一张表告诉他们也可以直接用酒店的通话来告诉他们，可能有些顾客会觉得有些烦，但是我们可以用不同的方式在不同时间段出现， 但千万不要在小孩正玩得开心的时候，顾客和家人朋友正吃着饭的时候，也不能突然在看书厅或者是健身房以及游泳池和顾客和别人聊天的时候出现，最重要的是打电话的时候万万不能出现，我们可以让顾客刚回到房间，因为有顾客回到房间和出去的检测仪，然后让顾客休息一会，后给他打通话千万不能在晚上，或者是在小朋友们等妈妈的时候，给她说明自己的身份给他看自己的牌子，然后问问他这样他又不无聊我们又不会阻碍他的兴趣。
如果我是丽思卡尔顿酒店的经理的话，别人要来我们这里办婚礼生日和庆祝节日时，一定很多顾客知道，并邀请他来参加，当然参加的费用我们来掏，也要遵循顾客和办生日婚礼的人同意才可以，并且一定要搞得热闹和古典符合我们酒店风格。
如果我是丽斯卡尔顿酒店的经理的话，我会制造出一些经典雕像和画，以及一些著名的景点，当然上面要标到不是真的，然后做到造型百分百还原，但如果但是要尽自己最大的努力，然后让顾客把这里当成艺术展，这样顾客就感觉自己在酒店里就可以环游整个世界了，当然也要推荐他这些酒店附近的一些景点和一些图书区，让他去参观，并且告诉他详细的的地址给他一张纸或者是给他一张地图，给她发到微信上发到哪儿或者是让他拍照，只要让他明确目的地就可以了，那她就根本不用提前选择直接来酒店来决定就可以了。
上面就是一些酒店不常有的，当然我不知道有没有酒店做到，但是如果真的可以的话我愿意，有一个人曾经这样说过，当然可能你们不认识，可能我认识也可能我都不认识或者是谁谁谁认识，他说过这样一句话，真正的服务他达到的顶端，不是以一些小技巧或者是一些劣质产品看起来好，来达到的如最著名的公司，他所做到的都是真的，而如果丽思卡尔顿酒店的话，做到真挚真实的产品，并且有真挚真实的质量，做到真正是真的，掏自己的腰包让顾客满意，才能吸引最多的消费者，但我认为这虽然是对的，但是这句话也没有说是一些心里不可以当然我是问过他的，所以这就是我们学的总课，不仅是消费宣传，更重要的是要真实地做到要吸引顾客，这就是我们这三节课学下的众多都是这些当然也学了一些经验和一些别的新加坡图书馆之类的，他们所做的那话都是真的。！
上面就是我的作品了，大家多多给意见，多多收藏我哟，白了个白！
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